Nee, sinds 1 juli 2026 mogen bedrijven consumenten en kleine ondernemers alleen nog bellen met een commercieel aanbod als daarvoor vooraf expliciet toestemming is gegeven. De uitzondering dat bedrijven bestaande of voormalige klanten zonder toestemming mochten bellen, is vervallen. Toezichthouder ACM wil hiermee consumenten beter beschermen tegen ongewenste telemarketing. Voor goede doelen, loterijen en uitgevers van kranten en tijdschriften geldt overigens nog wel een uitzondering: zij mogen bestaande en oude klanten nog wél bellen met een aanbod.
Wat verandert er vanaf 1 juli?
Vanaf 1 juli mogen bedrijven alleen nog maar naar consumenten en kleine ondernemers bellen als die daar vooraf toestemming voor hebben gegeven. Met die strengere maatregelen wil toezichthouder ACM klanten beschermen tegen ongewenste telemarketing. Nu is het nog zo dat bedrijven consumenten en kleine ondernemers mogen bellen met een commercieel aanbod als de gebelde persoon in het verleden klant was. Maar vanaf deze week mag dat dus alleen nog maar als de persoon in kwestie vooraf expliciet toestemming heeft gegeven.
Geldt deze regel ook voor goede doelen en andere organisaties?
Voor de meeste bedrijven geldt de nieuwe regel zonder uitzondering. Er is echter een uitzondering voor goede doelen, loterijen die geld geven aan goede doelen, en uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften: zij mogen bestaande en oude klanten nog steeds bellen met een aanbod, ook zonder vooraf gegeven toestemming.
Hoe kun je optreden als je toch zonder toestemming wordt gebeld?
Wie na 1 juli zonder toestemming toch wordt gebeld, kan hier melding van maken bij de ACM. Ook kun je je toestemming weer terugtrekken als je er later spijt van krijgt. Dat kun je bijvoorbeeld doen tijdens zo’n belgesprek. Het bellende bedrijf moet je nummer dan meteen uit de bellijst halen, waarna je niet meer gebeld mag worden. Dit geldt ook voor goede doelen, loterijen en kranten en tijdschriften waar je een klantrelatie hebt of had.
Proberen bedrijven nog snel toestemming te verkrijgen?
Volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) proberen veel bedrijven nog snel toestemming te krijgen voor zulke belletjes. De toezichthouder roept klanten op om “zorgvuldig af te wegen of zij dergelijke toestemming willen verlenen”. Door de ongewenste telefoontjes worden veel klanten onder druk gezet om snel te beslissen, waarschuwt de waakhond. Daardoor kunnen ze vast komen te zitten aan contracten die ze eigenlijk niet willen.
Wat is het doel van de nieuwe regeling?
“De nieuwe regels geven mensen meer controle over wie hen mag bellen”, schrijft de ACM. Daardoor komt er meer bescherming voor consumenten en kleine ondernemers, maar ontstaat er ook meer een “gelijk speelveld” tussen bedrijven.
Noot: Het antwoord is gebaseerd op de bij ons bekende wetgeving en jurisprudentie per de hierboven aangegeven datum.